Описание работы руководителя туристской группы на водном маршруте

Работа водителя автобуса на туристском маршруте

Работа гида (руководителя туристской группы) на автобусном туре

На маршрутах автобусных путешествий с туристами работает гид, экскурсовод или руководитель туристской группы Он назначается на все время обслуживания группы.

Время работы руководителя туристской группы на каждом маршруте определяется утвержденной программой обслуживания, включая время на выполнение подготовительной работы по обслуживанию туристов, оформление отчет и других документов.

Руководитель туристской группы несет полную или ограниченную материальную ответственность за ущерб, причиненный туристско-экскурсионной организации в соответствии с Положением о материальной ответственности рабочих и служащих за ущерб, принесенный предприятию учреждению, организации.

Документы руководителя группы на маршруте

Перед отправлением на маршрут руководитель туристской группы (гид, экскурсовод) получает в туристской организации следующие документы:

1. План задание к наряду с указанием всех реквизитов группы: № группы, маршрута, тура, путевок; количество человек в группе; сроки обслуживания; наименование, телефон и адрес организации, купившей путевку (или данные туристов-индивидуалов); место встречи с группой; дата и время отправления; марка и № автобуса; содержание и график обслуживания; адрес принимающего бюро; Ф.И.О. и телефон ответственноголица туристской фирмы. План задание к наряду оформляется менеджером или методистом туристской фирмы и, заверенное его подписью, выдается руководителю тургруппы (гиду).

2. Памятку руководителя тургруппы.

3. Копию калькуляции принимающего бюро путешествий (турфирмы).

4.Копию расчета стоимости путевки.

5. Бланк списка туристов.

6. Доверенность на обслуживание туристов, выписаннуюна его имя в принимающую турфирму (бюро).

7. Бланк отчета.

8. Бланк отзыва туристов о маршруте.

9. Путевую информацию.

По окончании тура руководитель тургруппы ставит свою подпись, дату и время на путевом листе водителя, что служит отчетом для водителя о совершенной поездке.

Работа водителя автобуса на туристском маршруте

Труд водителей автобусов, выполняющих одну из основных частей обслуживания на автобусных турах, имеет ряд особенностей и относится к числу наиболее напряженных и ответственных видов деятельности.

Рабочее время водителей, как и других рабочих и служащих, не может превышать 41 час в неделю. Если водите ли работают по графику шестидневной рабочей недели, то продолжительность ежедневной работы (смены) не может превышать 7 час., а накануне выходных дней — 6 час. В предпраздничные дни рабочее время водителей также сокращается на 1 час. Водителям на туристских маршрутах устанавливается суммированный учет рабочего времени с тем, чтобы продолжительность рабочего времени за учетный период по графику не превышала нормальное число рабочих асов, установленное законодательством. При этом продолжительность рабочей смены водителя может устанавливать я не более 10-12 час.

Если при междугородных перевозках предусматривается пребывание водителя в автомобиле продолжительностью более 12 час., то на таком автомобиле должно быть оборудовано специальное место для отдыха водителя и в рейс направляются два водителя.

Перерыв для отдыха и питания не более двух часов в середине дня, но не позднее, чем через четыре часа после начала работы. Если смена больше восьми часов, то два перерыва общей продолжительностью не более двух часов. Водители туристско-экскурсионных автобусов сами подбирают время начала и окончания перерыва с тем, чтобы это время, как правило, совпадало с обеденным перерывом туристов. Личные дела водителей автобусов и гидов не должны создавать какие-либо неудобства туристам.

Обязанности водителя автобуса:

1. Своевременно подавать автобус для поездки туристов и экскурсантов в обусловленное заявкой место.

2. Подавать автобус технически исправным, с нормально работающим отоплением и вентиляцией, полностью заправленным топливом.

3. Иметь схему маршрута следования, с указанием опасных участков, знать и строго руководствоваться маршрутом следования автобуса и графиком движения.

4. Выполнять? требования, предусмотренные Правилами дорожного движения, и обеспечивать безопасность перевозок.

5. Избрать режим движения, наиболее благоприятствующий ведению экскурсии, и выполнять указания экскурсовода, руководителя тургруппы о снижении скорости движения, назначении остановки для проведения экскурсии, о включении и выключении или изменении режима работы отопительных и вентиляционных устройств.

6. Заблаговременно предупреждать экскурсовода, руководителя туристской группы о предстоящей заправке автобуса, объяснить причину и примерную длительность остановок, не предусмотренных графиком движения.

‘7. Предоставлять в полное распоряжение во время обслуживания туристов и экскурсантов радио и звукоусилительную аппаратуру. Водитель имеет право потребовать прекращения трансляции радиопрограмм, только если — это мешает его работе.

5. В случае возникшей технической неисправности сообщить руководителю группы о существе неисправности и времени, необходимом для ее устранения. Если неисправность собственными силами не может быть устранена, то совместно с руководителем группы вызвать резервный автобус или организовать доставку туристов до ближайшего пункта на попутном транспорте.

Вызов резервногоавтобуса производится в случаях, если неисправность транспорта препятствует доставке туристов в пункт назначения и влечет за собой срыв запланированных туристско-экскурсионных мероприятий.

В этих случаях руководитель туристской группы должен зафиксировать время вызова резервного автобуса и время его прибытия и сделать запись об этом в путевом, листе и справке-наряде.

а) вмешиваться в работу экскурсовода, руководителя тургруппы;

б) делать замечания, подавать реплики в процессе общения экскурсовода, руководителя тургруппы с туристами;

в) вести разговоры с туристами, экскурсантами во время следования по маршруту;

г) произвольно останавливать автобус и изменять график движения по маршруту, если это не диктуется техническими причинами или требованиями безопасности движения.

«Работа руководителя туристской группы на пешем маршруте»

Права

Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту
Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы.
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Проводить организационное собрание
туристской группы.
Осуществлять контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.
Оформлять соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).
Постоянно находиться с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
Осуществлять контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.

Специфика работы руководителя группы на различных транспортных маршрутах

Работа руководителя туристской группы на авиационном маршруте. Полномочный представитель организации, обслуживающей туристов, несет полную ответственность за обеспечение обслуживания туристов. Перед отправкой в авиационное путешествие руководителю тургруппы необходимо получить: наряд-путевку; список группы; доплан-задание; бланк отзыва; билеты туда и обратно; телеграмму-подтверждение о бронировании мест.

При посадке в самолет руководитель группы вне очереди предъявляет дежурному по посадке групповой билет и список туристов, помогает им занять свои места.

По прибытии в порт назначения руководитель группы, усадив туристов в автобус, должен узнать, где можно оформить билеты на обратный вылет. Если это производится в кассах аэропорта, следует оформить их сразу.

При расселении группы руководителю группы следует максимально удовлетворять пожелания туристов. Во время питания и проведения экскурсий руководитель должен постоянно находиться с группой, обеспечивая полное выполнение программы и предоставление услуг.

Работа руководителя группы автобусного маршрута. Руководитель тургруппы осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания группы, несет ответственность за соблюдение туристами установленного порядка пребывания на транспортном маршруте. Он обязан: программу и условия обслуживания группы в каждом пункте маршрута; постоянно находиться с группой и оказывать содействие в проведении мероприятий по приему и обслуживанию туристов; следить за обеспечением безопасности; знать содержание и правила оформления всех документов; стремиться улаживать конфликты.

Руководитель туристской группы (групповод) относится к категории работников с ненормированным рабочим днем. Ему выдается служебное удостоверение, предоставляется бесплатный проезд и жилье; зарплата и надбавки за работу в пути (вместо суточных).

Работа руководителя группы на железнодорожном маршруте. Перед отправлением на маршрут руководитель группы получает в турфирме следующие документы:

· План-задание к наряду с указанием всех реквизитов группы (номер группы, номер маршрута, номер путевок, число туристов, сроки обслуживания, наименование, телефон и адрес организации, купившей путевку, место встречи с группой, дата и время отправления, номер поезда и вагона, содержание и график обслуживания) за подписью работника турфирмы;

· Копию калькуляции принимающей турорганизации; копию расчёта стоимости путевки;

· Проездные документы в прямом и обратном направлениях и бланк списка туристов;

· Бланк отчета о расходах по обслуживанию туристской группы;

· Памятка руководителя группы и бланк отзыва туристов о маршруте и обслуживании.

У руководителя маршрута должны быть следующие документы: должностные обязанности работников турпоезда; карточка турмаршрута; копия договора на аренду вагонов; квитанция об оплате проезда; копии договоров с принимающими турфирмами; бланки актов и отчетности; бланки размещения туристов по вагонам; бланки расписания, объявлений; книга отзывов; текст вступительной беседы; сувениры, буклеты.

После завершения туристско-экскурсионной поездки последним этапом разработки и реализации ж/д тура является составление отчета о проведенной поездке. В отчете указываются качество выполнения предусмотренной программы обслуживания, допущенные нарушения программы по вине принимающей организации либо туристов.

Правовое регулирование перевозок туристов различными видами транспорта

Правовое регулирование автомобильных перевозок. Женевская международная конвенциея (Конвенция о договоре международной автомобильной перевозки). Соглашение о Международной нерегулярной перевозке пассажиров автобусами. Европейское соглашение о международных магистралях и Европейское соглашение о важнейших линиях международных комбинированных перевозок и соответствующих объектах. Конвенция о дорожных знаках и сигналах.

Международное Европейское соглашение – касается работы экипажей транспортных средств, производящих международные автомобильные перевозки.

Европейская конференция министров транспорта, организованна в целях предоставления органам, ответственным за принятие решений по транспортной политике, основ, необходимых для обмена идеями путем прямых консультаций.

Международного союза автомобильного транспорта. Цель защиту интересов национальных и международных автомобильных пассажирских и грузовых перевозчиков.

В России в 1974 г. учреждена Ассоциация международных автомобильных перевозчиков.

Российские нормативно-правовые акты, регулирующие международные автобусные перевозки: ФЗ «О госконтроле за осуществлением международных автобусных перевозок и об ответственности за нарушение порядка их выполнения»; Постановления Правительства РФ «О госконтроле за осуществлением международных автомобильных перевозок», «О сборе за проезд автотранспортных средств, зарегистрированных на территории иностранных государств, по автомобильным дорогам РФ»; Приказ Минтранса РФ, «О мерах по повышению эффективности взаимодействия Российской транспортной инспекции, Минтранса России, в автомобильных пунктах пропуска через госграницу РФ».

Перевозка пассажиров автомобильным транспортом во внутреннем сообщении регулируется: «Уставом автомобильного транспорта РФ»; «Временными правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РФ»; Положением «Об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами Минтранспорта РФ».

Правовое регулирование железнодорожных перевозок. Международный Союз Железных Дорог. Латиноамериканская железнодорожная ассоциация. Союз Африканских Железных Дорог. Документы, регулирующие ж/д перевозки во внутреннем сообщении РФ: Закон РФ «О федеральном ж/д транспорте»; «Устав ж/д транспорта РФ»; ФЗ «О естественных монополиях»; «Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа для личных нужд на федеральном ж/д транспорте».

Правовое обеспечение перевозок туристов воздушным транспортом

Уровни регулирования: национальное; межправительственное; международное.

Международная ассоциация воздушных перевозчиков (IATA). Проводит политику, направленную на снижение всевозможных сборов, взимаемых с участников воздушного движения; содействует развитию авиационной инфраструктуры.

Авиационные перевозки пассажиров в международном сообщении регулируются Варшавской конвенцией «Соглашение для унификации основных правил международных воздушных перевозок»

Международная организация гражданской авиации (ICAO) занимается воздушной навигацией, безопасностью воздушного транспорта и координацией летных служб.

Правовое регулирование перевозок туристов водным транспортом: Афинская «Конвенция о перевозке морем пассажиров и багажа»; «Международная Конвенция об охране человеческой жизни на море»; «Международная Конвенция об унификации некоторых правил при перевозке морем пассажиров и багажа». «Кодекс торгового мореплавания РФ»; «Кодекс внутреннего водного транспорта РФ).

Документационное обеспечение различных видов туристских перевозок

Паспорт туристского автобусного маршрута заполняется следующим образом.

Лист 1. Наименование маршрута.

Лист 2. Расписание движения автобуса.

Лист 3. Схема маршрута.

Лист 4. Обследование трассы маршрута.

Лист 5. Время и скорость движения автобуса.

Лист 6. Паспортные данные автодороги.

Лист 7. Финансовый план маршрута.

Лист 8. Расписание движения автобусов.

Обслуживание туристов в автобусе регламентируется «Типовыми правилами транспортного и туристско-экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов» и «Правилами пользования автобусами на туристско-экскурсионных маршрутах».

«Положению о руководителе группы автобусного маршрута»

Требования к руководителю туристской группы

Чтобы справиться с возложенными на него обязанностями, руководителю туристской группы необходимо обладать качествами, позволяющими быстро сближаться с людьми, завоевывать признание и авторитет. Он должен быть общительным, объективным, принципиальным, сдержанным и доброжелательным по отношению к туристам. Руководитель не должен допускать как чрезмерного администрирования, так и панибратства. И то и другое отрицательно сказывается на его авторитете. Управлять группой нужно тактично и ненавязчиво.

Перед началом похода:
Руководитель туристской группы должен провести соответствующую подготовку, инструктаж по технике безопасности участникам похода, а также убедиться, что медицинский осмотр пройдет успешно.
Руководитель должен проинструктировать участников, в какой форме и с каким снаряжением они должны отправиться в поход.
При разработке маршрута туристского похода, экспедиции предусмотреть запасные и аварийные варианты маршрута.
При закупке продуктов питания, медикаментов проверять срок их хранения.
При изменении состава группы, маршрута руководитель должен сообщить об изменениях администрации образовательного учреждения, маршрутно-квалификационной комиссии, поисково-спасательной службе.
При проведении туристского похода, экспедиции в районе, где действует поисково-спасательная служба (ПСС), руководитель группы обязан сообщить о своем маршруте подразделению ПСС, после окончания — снять группу с контроля.
Убедиться в наличии аптечки и ее укомплектованности необходимыми медикаментами и перевязочными материалами.
В пути следования:
Руководитель должен следить за соблюдением дисциплины и выполнением его указаний, чтобы участники случайно, или нарочно не сменили установленный маршрут
Следить за продолжительностью похода
Во время привалов во избежание ожогов и лесных пожаров следить, чтобы участники не разводили костры
Соблюдать правила личной гигиены, тщательно мыть руки, приготавливать пищу при соблюдении элементарных гигиенических требований. Необходимо своевременно информировать руководителя прогулки, туристского похода, экскурсии или экспедиции об ухудшении состояния здоровья или травмах.
Следить за состоянием здоровья или травмах участников похода
При получении травмы участником похода, оказать первую помощь пострадавшему
Чтобы избежать ожогов, не разрешайте младшим детям самостоятельно наливать себе горячий чай. Детей лучше приглашать к столу, когда суп (каша) в мисках уже достаточно остыли.
Следить за детьми в походе (если имеются). Не разрешать детям самостоятельно наливать себе горячий чай, суп и прочее. Следить, чтобы не играли с огнём.
После завершения похода:
Осмотреть себя на наличие на коже клещей, также в этом плане проконтролировать каждого участника похода. При обнаружении клещей незамедлительно обратиться в ЛПУ.
Проверить по списку наличие всех участников в группе.
Проверить наличие и сдать на хранение туристское снаряжение.

Условия и процедура допуска участников и руководителей к прохождению маршрута

3.1.1.
Организация
и проведение ТСМ на туристском маршруте
состоит из этапов:

-разработка
маршрута и формирование туристской
группы для его прохождения;

-заполнение
маршрутных документов и подача их в
полномочные маршрутно-квалификационные
комиссии (МКК) туристско-спортивных
союзов, федераций спортивного туризма
субъектов Российской Федерации, турклубов
и других туристско-спортивных организаций;

—
рассмотрение маршрутных документов в
МКК до выхода на маршрут: подтверждение
категорирования маршрута и входящих в
него препятствий (определение категории
сложности маршрута и категории трудности
препятствий), оценка соответствия опыта
участников и руководителя туристской
группы заявленному маршруту и оценка
готовности группы к его прохождению.
Результатом является заключение МКК о
допуске группы на маршрут и назначение
контрольных сроков и контролирующей
организации;

—
прохождение туристской группой
утвержденного в МКК маршрута при
обязательном условии передачи в
контролирующую МКК (организацию)
сообщений о выходе группы на маршрут,
прохождении контрольных пунктов
маршрута и об окончании маршрута;

—
оформление
отчета о пройденном маршруте в соответствии
с «Типовой формой отчета о туристском
маршруте» (Приложение 4, раздел 1
Регламента) и передача отчета и маршрутных
документов (маршрутная книжка или
маршрутный лист и другие документы,
подтверждающие факт прохождения
маршрута) в выпускающую МКК;

—
рассмотрение
отчета в МКК: оценка прохождения
туристской группой и каждым ее участником
маршрута, категорирование пройденного
маршрута и выдача справок участникам
и руководителю о зачете туристского
опыта, полученного на пройденном
маршруте.

Маршрутно–квалификационные
комиссии создаются в соответствии с
«Положением о туристско-спортивных
маршрутно — квалификационнах комиссиях»
(раздел 4 Регламента) и проходят
периодическую переаттестацию.

3.1.2.
В зависимости от количества и технической
трудности локальных препятствий (ЛП) и
протяженных препятствий (ПП), а также
других факторов туристские маршруты
классифицируются по категориям сложности
(к.с.) от 1 – простой, до 6 – самой сложной.

Туристские
маршруты, имеющие техническую сложность,
протяженность меньше, чем установленную
для маршрутов 1 к.с., относятся к
некатегорийным (н/к).

Некатегорийные
маршруты, у которых техническая трудность
всех локальных и протяженных препятствий
не выше, чем у аналогичных маршрутов,
классифицированных 1 к.с., относятся к
маршрутам 1, 2 или 3 степени сложности
(ст.с.), в порядке возрастания сложности
маршрута.

Однодневные
и двухдневные маршруты относятся к
маршрутам (походам) выходного дня (ПВД).
Однодневные маршруты без ночлега
относятся экскурсиями. К руководителям
и участникам групп совершающих указанные
маршруты, включающие категорированные
ЛП(ПП) предъявляются требования раздела
1 Регламента.

3.1.3.
Категория
сложности маршрутов и категория трудности
ЛП (ПП) определяются в соответствии с
«Классификацией туристских маршрутов»
(КТМ) (раздел 2 Регламента), и на основании
официальных Перечней, утверждаемых
ТССР -«Перечня классифицированных и
эталонных туристских споривных маршрутов
и препятствий» (ТССР, 2008 г.) и Перечней
препятствий по видам туризма и туристским
районам.

3.1.4.
При разработке маршрутов должен
соблюдаться принцип соответствия
категории сложности маршрута и категории
трудности его локальных и протяженных
препятствий туристскому опыту и
подготовке руководителя и участников
ТСМ.

3.1.5.
Прохождению локальных и протяженных
препятствий, определяющих категорию
сложности маршрута (ОП), должно
предшествовать прохождение препятствий,
предопределяющих его категорию сложности
(ПОП).

Профессиональные компетенции. Предоставление услуг по сопровождению туристов

ПК 2.1. Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут.
ПК 2.2. Инструктировать туристов о правилах поведения на маршруте.
ПК 2.3. Координировать и контролировать действия туристов на маршруте.
ПК 2.4. Обеспечивать безопасность туристов на маршруте.
ПК 2.5. Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной.
ПК 2.6. Оформлять отчетную документацию о туристской поездке.

Руководитель туристской группы должен знать

Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
Маршрут, по которому направляется туристская группа.
Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута
Основы туристского права.
Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.
Условия заключенных договоров.

Изучить специфику работы руководителя туристической группы на различных транспортных туристских маршрутах.

2. Специфика работы руководителя туристской группы на различных транспортных туристских маршрутах. Работа руководителя туристской группы на авиационном маршруте. Он является полномочным представителем организации, обслуживающей туристов, и несет полную ответственность за обеспечение обслуживания туристов, путешествующих по авиационным маршрутам. Перед отправкой в авиационное путешествие руководителю туристской группы необходимо в назначенный срок получить у соответствующего работника бюро путешествий и экскурсий инструктаж по работе на маршруте и следующие документы: наряд-путевку; список группы; доверенность на право подписания акта-счета по обслуживанию группы и на получение наличных денег от аэропорта за возврат билетов в случае невозможности вылета; план-задание; бланк отзыва; билеты туда и обратно; телеграмму-подтверждение о бронировании мест.

3. Полученные документы необходимо тщательно проверить и в случае обнаружения каких-либо неполадок принять меры к их устранению. Должностные обязанности руководителя туристской группы практически идентичны обязанностям руководителя группы железнодорожного туpa. Однако исходя из местных условий каждой турфирме или организации необходимо составить памятку руководителя группы авиационного тура, в которой должны быть регламентированы его взаимоотношения с работниками авиакомпаний. До отправления в рейс руководителю группы следует связаться по телефону с организацией, купившей путевки, и согласовать со старшим группы следующие вопросы: аэропорт вылета; номера рейсов туда и обратно; соответствие номеров путевок. Необходимо напомнить туристам, что они должны иметь при себе паспорта, а старший — путевку и список туристов в нескольких экземплярах; порекомендовать им наиболее рациональную одежду с учетом климатических условий и времени года; назначить время и место встречи группы в аэропорту вылета; предупредить туристов о времени регистрации. В справочном бюро или в бюро информации необходимо заранее узнать о предполагаемом вылете самолета (не будет ли задержки рейса) и проинформировать диспетчера о своем прибытии.

Пример пешего туристского маршрута с программой обслуживания туристов (по дням)

Тур Восхождение на Килиманджаро — Маршрут Марангу короткий, 7 дней/ 6 ночей

ПРОЕКТ «РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ НА ВОДНОМ (РЕЧНОМ) МАРШРУТЕ »

Спасибо за внимание!!!

Совместная работа гида и водителя автобуса на туре

В комплекс обслуживания туристов на маршруте автобусного путешествия входит обслуживание при движении по маршруту а автобусе и обслуживание на приеме (размещение, питание, экскурсии и пр.).

Обслуживание туристов в автобусе регламентируется.

Типовыми правилами транспортного и туристско-экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов (Циркулярное письмо Министерства автомобильного транспорта Российской Федерации и ЦСТЭ от 29.12.76 года № 7172 (4-367 ЦО)

Правилами пользования автобусами на туристско-экскурсионных маршрутах, утвержденными ЦСТЭ и согласованными с Министерством автомобильного транспорта России.

Основными положениями «Типовых правил транс портного и туристско-экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов» предусмотрена подача автобусов для туристско-экскурсионных поездок в установленное время, в технически исправном и оборудованном состоянии, с соблюдением санитарных норм. Ими также предусмотрены движение автобусов строго по утвержденному маршруту следования с соблюдением установленного графика.

Необходимо соблюдение безопасности движения и перевозок туристов и экскурсантов, порядка среди туристов чистоты и сохранности оборудования автобуса и т.д.

В своей совместной работе по обслуживанию туристов и экскурсантов водитель, гид (экскурсовод, руководитель туристской группы) обязаны обеспечивать туристам и экскурсантам приятный, отдых и высококачественное туристско-экскурсионное обслуживание.

Им вменяется в совместную обязанность: содействие в полном выполнении программы по туристско-экскурсионному обслуживанию группы, устранение совместными согласованными усилиями срывов и неполадок в обслуживании туристов и экскурсантов, быть чисто и аккуратно одетыми.

В общении друг с другом и с туристами необходимо быть корректными, вежливыми, не допускать грубости и резкости, придерживаться правил официально принятого общения.

Работа руководителя группы и водителя автобуса на протяжении всего маршрута должна быть слаженной. Необходимо учитывать обоюдные интересы, сочетая их с интересами туристов в первую очередь.

Досрочное прибытие автобуса в пункт назначения не дает руководителю группы право требовать от водителей дополнительной работы, не предусмотренной графиком движения и программой обслуживания.

Водитель автобуса обязан выполнять указания и распоряжения руководителя группы, если они не связаны с измерением маршрута следования, нарушением правил дорожного движения и не угрожают безопасности перевозки, а также не противоречат существующим инструкциям.

В случае отклонения от маршрута по техническим причинам или по вине водителя, руководитель группы дела ют запись в путевом листе и справке-наряде.

Руководителюгруппы и водителю запрещается:

— изменять иди продлевать запланированный в соответствии с автобусньм паспортом и заявкой маршрут, если это не вызывается особыми условиями, угрожающими безопасности движения;

— отговаривать туристов и экскурсантов от участия в мероприятиях, предусмотренных туристско-экскурсионной программой обслуживания;

— разрешать проезд в автобусе лицам, не входящим в туристско-экскурсионную группу, за исключением лиц, вписанным в путевой лист, и работникам, проверяющим экскурсовода, руководителя туристскойгруппы на маршруте.

При обнаружении порчи туристами оборудования автобуса руководительгруппы совместно с водителем и старостой группы составляет акт, который передается водителю. О составлении акта делается запись в путевом листе.

Водитель, экскурсовод, руководитель туристской группы обязаны оказывать содействие и помощь туристско-экскурсионным группам, автобусы которых остановились из-за аварии или технической неисправности. Проезжая мимо неисправного туристского или экскурсионного автобуса, водитель, экскурсовод, руководитель тургруппы обязаны остановиться, выяснить требующуюся помощь и оказать ее. При необходимости организуется подвоз туристов и экскурсантов аварийного автобуса к ближайшему крупному населенному пункту и оказывается содействие в вызове резервного автобуса, технической помощи. Помощь в пути должна оказываться всем без исключения туристским и экскурсионным группам независимо от того, каким автопредприятием предоставлен автобус. Отказ в оказании помощи должен расцениваться как серьезное нарушение настоящих Правил.

Спорные вопросы разрешаются экскурсоводом, руководителем тургруппы и водителем без участия туристов. Вовлекать туристов и экскурсантов в споры, апеллировать к их мнению категорически запрещается.

Перед началом поездки руководитель группы обязан:

— убедиться, что автобус по своему техническому, сани тарному состоянию и оборудованию отвечает требованиям «Типовых правил транспортного и туристско-экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов»;

— проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться а соответствии числа туристов и экскурсантов количеству мест для сидения в автобусе;

— проверить наличие у туристов, экскурсантов путевки и документа, удостоверяющего личность (у групп мчащихся школ, училищ ° заверенного списка, участников путешествия, экскурсии). Лица, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, не должны включаться в группу туристов, экскурсантов;

» дать разрешение водителю на начало посадки туристов, экскурсантов в автобус;

— представиться туристам, представить водителей и познакомиться со старостой группы, а в сборной группе назначить (выбрать) старосту и разъяснить ему его задачи на маршруте путешествия;

— ознакомить туристов с маршрутом следования, программой и содержанием поездки, правилами пользования автобусом и поведения в пути следования;

— разъяснить водителю путь следования по городу до выезда и дать распоряжение на начало движения.

В пути следования руководитель группы:

— ведет экскурсию (путевую информацию) в соответствии с методическими указаниями и применительно к особенностям контингента туристов, экскурсантов;

— обеспечивает соблюдение» туристами правил пользования автобусом, чистоты и сохранности его оборудования, не допускает отвлечение ими водителя во время работы и другие нарушения, мешающие отдыху туристов и экскурсантов;

— удовлетворяет запросы и пожелания туристов и экскурсантов, если они не изменяют маршрут следования и график движения и не выходят за пределы допустимых на маршруте действий;

— назначает в особых случаях дополнительные остановки в интересах инвалидов, туристов, экскурсантов преклонного возраста или заболевших;

— своевременно указывает водителю места и стоянки автобуса и информирует его о расположении заправочных станций и пунктов технической помощи.

В промежуточных и конечных пунктах маршрута руководитель группы обеспечивает:

— получение направления на ночлег, питание, экскурсионное обслуживание туристов и экскурсантов, а также водителя автобуса в соответствии с предусмотренной туристско-экскурсионной программой;

— доведениедо сведения туристов, экскурсантов и води теля: названия и адреса гостиницы и столовой (ресторана) с указанием часов их работы и порядка питания;

содержания экскурсий с указанием времени и места их начала; маршрута и названия остановок общественного транспорта при самостоятельном следовании туристов в столовую (ресторан), гостиницу; даты, времени и места отправления автобуса с промежуточного и конечного пунктов маршрута в соответствии с графиком движения.

Выбор места отправления производится исходя из наибольшего удобства туристов и экскурсантов с обязательным соблюдением всех установленных требований безопасности движения.

Экскурсоводу, руководителю тургруппы запрещается:

а) отдавать распоряжения, противоречащие «Правилам дорожного движения»;

б) делать громкие замечания водителям в присутствии туристов;

в) делать замечания и отдавать распоряжения водителям через звукоусилительную установку;

г) изменять установленный режим водителя.

Завершение туристско-экскурсионной поездки

Выполненное задание по перевозке туристов и экскурсантов удостоверяется подписью экскурсовода, руководителя туристской группы в путевом листе водителя и справке-наряде с указанием фактического времени, показания спидометра, количества перевезенных туристов и экскурсантов.

После окончания путешествия руководитель тургруппы сдает в диспетчерскую службу туристско-экскурсионной организации отчетную документацию (записи, предусмотренные «Типовыми правилами..,», письменный отчет о поездке, отзывы старосты группы).

– законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
– правила пребывания туристов в странах, по которым проходит маршрут путешествия;
– программу путешествия и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута путешествия;
– условия договоров на оказание туристских услуг;
– схемы работы с консульствами, отелями, гостиницами, транспортными организациями;
– язык страны, по которой проходит маршрут путешествия, или английский язык;
– терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
– правила безопасности на маршруте путешествия;
– основы трудового законодательства;
– Правила внутреннего трудового распорядка организации;
– правила охраны труда и пожарной безопасности ;

Работу выполнили
студенты группы Тур-21
Бекасов Даниил
Машковцева Ирина

Руководитель туристской группы привлекается к ответственности

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
– за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
– за причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Пять правил:
1. Опрятный и представительный внешний вид
2. Яркое вступительное слово
3. Грамотная речь руководителя.
4. Уместные жесты и мимика
5. Адекватная реакция на непредвиденные происшествия

Должностная инструкция руководителя тур группы на пешем маршруте

Стаж работы:
2 года

План проекта

1. Должностная инструкция руководителя туристской группы на пешем маршруте.
2. Законодательные акты, нормативные документы, ГОСТы для реализации пешего маршрута.
3. Работа руководителя туристской группы на пешем маршруте:
А) перед началом поездки (похода);
Б) в пути следования;
В) после завершения поездки (похода).
4. Обязанности руководителя туристской группы по обеспечению безопасности туристов на пешем маршруте.
5. Требования к руководителю туристской группы.
6. Пример пешего туристского маршрута с программой обслуживания туристов (по дням). Продолжительность МА не менее 7дн/6 ночей
7. Профессиональные компетенции в области предоставления услуг по сопровождению туристов.
Изучить должностную инструкцию руководителя туристской группы.
Определить список необходимых документов для оформления многодневного похода.
Обозначить план работы руководителя туристской группы на маршруте
Выявить структуру обязанностей руководителя по обеспечению безопасности туристов на пешем маршруте
Обозначить главные требования к руководителю туристской группы
Привести п ример пешего туристского маршрута с программой обслуживания туристов (по дням)
Выяснить необходимые профессиональные компетенции руководителя группы.
Задачи:
Цель проекта:
Раскрыть содержание деятельности РТГ на пешем маршруте.

Руководитель туристской группы имеет право

Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

Сплав по реке Тумча на катамаранах и рафтах, 7 дней:
Длительность :
7 дней/ 6 ночей
Маршрут предоставлен на другой презентации!

Обязанности руководителя туристской группы по обеспечению безопасности туристов на пешем маршруте

Не разделяться!
Инструктора не обгонять.  Слушаться инструктора.
Не мусорить.
Не молчать и не геройствовать.
Идти без одышки.
Все личные потребности решайте на привалах.
Краткая сводка правил поведения в походе: